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「危机公关中的传播」网易云音乐遭黑公关造谣攻击 行业竞争还需恪守底线

2019-07-10    苏轼公关

「危机公关中的传播」网易云音乐遭黑公关造谣攻击 行业竞争还需恪守底线

「危机公关中的传播」过去两年间,网易云音乐凭借“网红”气质屡屡成为热门话题的制造者。而最近网易云音乐登上微博热搜却与产品被下架有关。随着下架风波,一波有组织、有计划的网络黑公关四处散播谣言。网易云音乐声明称已收集了证据,并向公安机关报警,同时将会向相关人员或机构提起诉讼。执意死磕黑公关的做法,也迅速获得各方的支持点赞。事情的原委是这样的6月29日开始,包括网易云音乐、soul、喜马拉雅、荔枝在内的众多音频软件纷纷被各大安卓应用商店下架。据悉下架时间为1个月。微博上#网易云音乐被下架#的话题就冲上了热搜。但这个时候,骚操作来了,网上朋友圈里出现了很多特殊的谣言,“卸载重装网易云音乐得会员”、“网易云音乐偷偷删除用户本地文件”、“网易云音乐已死”等。相关谣言内容体量大、密度高、破坏性强,存在明显的组织、领导和操纵痕迹,严重破坏了正常的商业秩序和社会秩序,明显的竞争对手的黑公关行为。这个谣言可以说是相当有新意了,首先内容确实没有什么攻击的意思。但实际的效果却是,一旦你卸载了网易云音乐,再去安装,就没有办法找到下载包了,也就是说,网易云音乐就切切实实的失去了一个用户,真正的实现了消灭对方有生力量的目的。这对于网易云音乐和它的用户来说都是一个很大的损失。而这种行为,不仅仅是坏,更有些阴损的味道,超越了行业竞争的底线。7月6日傍晚,网易云音乐在官微作出回应。网易云音乐表示已收集证据并向公安机关报警,同时将会向相关人员或机构提起诉讼;并同时公布线索征集官方邮箱,表示“欢迎广大网友向我们反馈线索,经公安机关查实采用的,我们将提供人民币10万元的奖励。”据悉网易云音乐已收到网友反馈的大量有价值的线索证据。网易云音乐死磕黑公关,也迅速获得各方的支持点赞。互联网观察家尹生表示,“种种迹象似乎都在表明,中国互联网行业正在逼近或已经刷新中国市场竞争的道德和规则底线。”知名自媒体人万能的大熊同样发布题为《网易云音乐遭遇新型黑公关,竞争激烈还需恪守底线》的文章,认为这些造谣传谣行为“不仅仅是坏,更有些阴损的味道,超越了行业竞争的底线。对于这种黑公关的做法,一边造谣消灭用户,一边推广打击品牌,双拳出击,倒是非常专业的打法;也凸显了公关操作的轨迹,让大家明白这些事情的发生,并不是一个偶然或者巧合。更深一步的套路则是,相关的内容还在知乎上又炒作了一轮,通过更多整理后的回答素材,去带这件事情的节奏,可以说不管是谣言的广泛传播,消息的社交传播和行业的深度传播都做到了。这种“组合拳”确实换谁都难免受不了。网易云音乐除了尽可能的做了辟谣和声明外,只能报警寻求法律的援助了。网易云音乐在声明中义正言辞地揭露了最近的几则典型谣言,并表示已经收集了证据向警方报案,同时面向社会征集“黑公关”线索,多拳出击震慑黑手。而纵观最近的网络,类似的公关战斗也很多,有一些手法也确实越来越触碰行业的底线,比如说完全针对对方的公关负责人本身,让争论的焦点集中到个人身上而不是事情本身上。试图去引发竞争对手的内部分。从这个角度来说,公关行业的风气确实开始进入了一个不好的层面,脱离了就事论事的本质,让争论底线不断下滑,最后恐怕会造成人人自危。而一旦每个人都开始降低底线,那么这就有点“黑暗森林法则”的意味了,每个人都试图先开枪消灭对方,明的暗的手段一起上,公司用户员工一起搞,那这个行业可能就要乱了,所有人都会变成最终的受害者。在这里,我们还是要呼吁行业注重自律,公关战虽然不可避免,但企业竞争的本质和根源还是产品竞争,用户竞争,而不是公关竞争。行业底线的下滑和破败最终损害的是整个行业的利益。大家为了自保纷纷想出歪招,那最后的结果就是每个人都会深受其害,而整个行业的秩序和规范,也就无法保证了。最近国家也在加强打击相关黑公关操作的力度,很多法律责任都落到了实处,甚至有人还承担了刑事责任,也希望大家不要以身试法。水能载舟,亦能覆舟,公关更多的可以是妙笔生花或锦上添花,有时候也可以雪中送炭,但千万不要落井下石,杀人诛心。造谣虽然一时爽,但最后这个损害的结果还是会传递到自己头上,甚至有可能付出法律的代价,那就非常不合适了。互联网企业作为比较干净透明的行业代表,让彼此的竞争在光天化日下进行,让用户看到双方为了产品和体验做出的努力,而不是黑幕的攻讦。「危机公关中的传播」

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