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「网络公司公关」面对宰客危机公关应该怎样应对?

2019-07-31    苏轼公关

「网络公司公关」面对宰客危机公关应该怎样应对?

「网络公司公关」

旅游业作为第三产业,在我国已经开始发展,但必须承认的是,我国旅游业发展中还存在着许多问题,其中屠宰问题十分明显。一些景点因游客心目中的杀戮形象而遭受巨大损失。那么,在风景名胜区发生屠杀等不良信息消息时,如何采取公关措施,最大限度地减少损失呢?

首先,景区负责人不应回避问题,而应主动站起来,对事件负责。归根结底,旅游景区的游客杀人问题表明,景区的管理在平时并不到位,相关人员应承担相应的责任。景区负责人首先要向群众解释,不能隐瞒,要坦诚相待,要接受各方批评。真诚的宽恕态度将赢得广大群众的青睐,在出现问题时改变态度将挽救一些游客对景区的青睐。

其次,解决措施很重要。行动永远比语言更具有说服力,道歉之后,群众更关注的是景区采取什么样的方法来解决这件事。旅游景区出现宰客现象,说明问题出现在景区的一些服务业人员身上。在这个问题上面,宰客的店铺肯定是有问题的,违规经营,那就吊销营业执照。同时,为了防止以后类似的问题继续出现,景区应该制定相关的管理条例,对宰客行为加强管理,这些管理条例一定要向大众公布,让群众看到景区实在的解决问题的态度。

最后,景区出现了这样的问题势必让景区在游客心中的形象有所损害,这个时候要采取必要的措施让游客“回心转意”。比如降低景区门票的价格,一些景点免收门票,到景区免费赠送纪念品等,进行一些优惠活动,来挽回游客的心。同时在网上,媒体上对这些活动进行宣传,变危机为时机,提高景点的知名度。危机是把双刃剑,处理得当就是能够转换危机为时机,趁机为景点打一波广告。

景区宰客问题实在是非常常见,比如青岛的天价大虾,比如年初东北地区的一些强制消费等,说到底危机公关是在事后挽回游客好感度的无奈之举,景区要想有好的形象,一定要在平时就做好管理工作,为游客提供贴心专业的服务,才能真正树立形象,受到群众的欢迎。

「网络公司公关」

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