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「公关关系危机特点」湖南洽谈新时期危机公关三大特点|网络危机公关

2019-08-13    苏轼公关

「公关关系危机特点」湖南洽谈新时期危机公关三大特点|网络危机公关

「公关关系危机特点」互联网时代的不断发展,导致在社会化媒体高度发达的当下,有不少的公关负责人或从业者仍是想当然的以为“网民的记性最多只需一周”;也有许多企业苦恼于各种媒体传播的误解与谣言,有时候不得不使用法律手段维权;还有公司发现已经被网友贴上了“招黑体质”,想洗白这个标签似乎是那么的遥遥无期。乃至最近呈现的几个大众事情,舆情的忽然迸发使政府在危机办理上都有点应对失策。网络危机公关  具网络危机公关专家的调查,2017年危机公关又呈现出一些新的特征和趋势,或许是从业者在后续做危机办理时更需求注意和处理的问题。  常态化  以往公关危机更多呈现在315或重大突发事情,并不会频繁呈现。不过,现在越来越多的企业公关负责人发现,负面舆情的呈现越来越常见,常态化已经成为新时期危机处理的一个明显特征。  网络危机公关专家以为,危机常态化的深层原因,一方面来自于中国经济结构的变化,服务业占有国民生产总值的份额越来越高,由于服务业的消费体验在转型升级的过程中缺少标准规范,且许多细分行业的服务都在逐步完善中,因而服务投诉量也一向居高不下。另一方面则来自于用户主体的行为改变,即顾客的觉悟。  叠加性  叠加性的体现分为轻度和重度两种。轻度的体现更多来自于危机公关过程中各种信息的叠加。在危机处理的过程中,涉及的利益相关方非常多,既有当事人,也有当事人的亲朋好友,还有围观的吃瓜大众,还有媒体的参加与盯梢,乃至在一些危机案例中还潜藏着有竞争对手、既往品牌成见者乃至是对社会有偏见的捣乱分子。每一类利益相关方都有自己的信息加工与出口,因而构成的信息叠加使普通大众容易被叠加信息误导而违背核心现实,更多去关心八卦和花絮。  不平衡  新时期危机公关的另一个特征是不平衡,这种不平衡既体现为以往危机公关中经常呈现的信息不对称和信息不透明。以最新的北京红黄蓝幼儿园(新天地分园)危机案例为例,关于处理事情漩涡中的孩子家长而言,他们除了带孩子去医院进行“疑似幼儿遭受针扎”的医疗判定之外,因无法查看监控视频只能经过问询孩子的方法进行一些信息的比对和判别。一旦舆情经过社会化媒体被引爆,媒体参加进来后,不对称的信息只能使他们叙述他们掌握的信息,而无法复原现实全貌。在事情迸发之初,其间的家长代表承受媒体采访的视频,根据孩子描绘组织的一些信息则被媒体和围观大众无限放大,使许多大众的注意力没有聚集到孩子受到针扎等容易推断的现实上。  这似乎与信息爆炸的今日,“网友的回忆只需三分钟”构成悖论,但严酷的现实是一个品牌一旦呈现一次危机,只需这个品牌再爆一个负面,哪怕是一个很小的顾客投诉,一旦发酵也极易构成数倍于前一事情的舆情效应。提到这儿,也能比较合理解释某程内部亲子园事情为什么会产生对比“某程在手,看清楚再走”事情超过5000%微信指数的现象,尽管后者有更易引爆舆情的孩子要素,但不能疏忽的是以往积累的负面标签构成的叠加效应。  在这三个新时期危机公关特征下,进行危机办理的战略其实并不需求太高档--更高效的舆情监控与客服处理,更快速的现实调查与更及时的声明,以及给到大众更透明的现实信息与更诚实的态度。  网络危机公关专家以为,说易行难,无论是创业公司仍是上市企业,都需求更完善的危机办理体系才能应对新的挑战。「公关关系危机特点」

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