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「危机公关解说」危机爆发,海底捞、顺丰、惠普,危机公关实例解说

2019-08-08    苏轼公关

「危机公关解说」危机爆发,海底捞、顺丰、惠普,危机公关实例解说

「危机公关解说」

2017年的危机公关,可以说是精彩纷呈。自媒体时代,企业任何的风吹草动都可以被妖魔化,一起群众的喜怒也在一念之间。闻名公关公司就跟大家一起来回忆一下2017最值得考虑的危机公关事例。海底捞、夏普、顺丰,他们在面临危机的时候是怎么处理的,又带给咱们怎样的考虑。

危机公关事例一、海底捞:“锅我背、错我改、职工我养”

2017年8月,作为餐饮界的模范企业海海底捞,因食品安全问题被推到了网络言论的风口浪尖。

有图有本相,在海底捞厨房内老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、职工将扫帚簸箕抹布与餐具一池清洗、洗碗机内部积累一层厚厚的油污……

危机爆发后,只是三个小时海底捞就给出了一份可以作为“危机公关范本”的声明。扼要概括为:“锅我背、错我改、职工我养”,引发又一轮言论高潮。

 

 

其间在通报的第六条中清晰写明职责董事会承当,涉事职工无需惊惧。海底捞及时的危机公关让民意敏捷回转,网友疯狂转发,言论导向倾向正面,不仅化解了危机,还为海底捞圈了一波粉。

危机公关事例二、惠普公司:“知错就改、现金补偿”

惠普在之前发布阴影精灵III代Plus游戏本时,官方宣传中为了着重产品散热效果,特别指出其选用双风扇5根热管的散热规划。

但当不少消费者拿到手后发现此前被要点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。

惠普电脑官微发布声明,将对2017年8月1日到3日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿,假如玩家挑选退货的话,则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。这便是蛮好的危机公关手段,所谓的“知错就改、现金补偿”,这在很多国家、很多范畴都是行得通的。

 

 

危机公关事例三、顺丰公司:辟谣一起承认错误,承当职责

10月15日,杭州的王先生亲属因脑干出血入院,后托付王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救医治,但药品于10月9日经过顺丰速运寄出后,直到14日药品才抵达四川省南充市,而患者已于13日被宣告脑死亡。

顺丰集团官方微博于10月16日14:08给出回应。

 

 

 

 

在辟谣“患者已脑死亡”这个说法之后,顺丰集团称,因所寄药品为粉末状,根据相关法律法规,无法经过航空方式寄运。

王先生10月9日寄递时,我司职工已阐明只能运用陆运方式寄递且时效预计四天,客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误,导致延误一天,客户最总算14日14:19分签收。

顺丰集团表示,事情发生后,已立即建立专项工作小组,一起建立24小时陪护小组,相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者。

危机公关的水平不足够阐明一家企业的实在水平,可是民众却是经过你危机公关的才能来知道品牌。危机公关的方法千变万化,可是成功的危机公关大多都脱不了“真挚”二字。

以上几个危机公关事例背面的经历,是每个品牌都必须琢磨和研究的。假如有遇到任何危机公关方面的问题,随时欢迎打扰,打扰热线:

 

 

2017年的危机公关,可以说是精彩纷呈。自媒体时代,企业任何的风吹草动都可以被妖魔化,一起群众的喜怒也在一念之间。闻名公关公司就跟大家一起来回忆一下2017最值得考虑的危机公关事例。海底捞、夏普、顺丰,他们在面临危机的时候是怎么处理的,又带给咱们怎样的考虑。

危机公关事例一、海底捞:“锅我背、错我改、职工我养”

2017年8月,作为餐饮界的模范企业海海底捞,因食品安全问题被推到了网络言论的风口浪尖。

有图有本相,在海底捞厨房内老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、职工将扫帚簸箕抹布与餐具一池清洗、洗碗机内部积累一层厚厚的油污……

危机爆发后,只是三个小时海底捞就给出了一份可以作为“危机公关范本”的声明。扼要概括为:“锅我背、错我改、职工我养”,引发又一轮言论高潮。

 

 

其间在通报的第六条中清晰写明职责董事会承当,涉事职工无需惊惧。海底捞及时的危机公关让民意敏捷回转,网友疯狂转发,言论导向倾向正面,不仅化解了危机,还为海底捞圈了一波粉。

危机公关事例二、惠普公司:“知错就改、现金补偿”

惠普在之前发布阴影精灵III代Plus游戏本时,官方宣传中为了着重产品散热效果,特别指出其选用双风扇5根热管的散热规划。

但当不少消费者拿到手后发现此前被要点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。

惠普电脑官微发布声明,将对2017年8月1日到3日在大陆地区购买了该产品的玩家进行补偿,假如玩家挑选退货的话,则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。这便是蛮好的危机公关手段,所谓的“知错就改、现金补偿”,这在很多国家、很多范畴都是行得通的。

 

 

危机公关事例三、顺丰公司:辟谣一起承认错误,承当职责

10月15日,杭州的王先生亲属因脑干出血入院,后托付王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救医治,但药品于10月9日经过顺丰速运寄出后,直到14日药品才抵达四川省南充市,而患者已于13日被宣告脑死亡。

顺丰集团官方微博于10月16日14:08给出回应。

 

 

 

 

在辟谣“患者已脑死亡”这个说法之后,顺丰集团称,因所寄药品为粉末状,根据相关法律法规,无法经过航空方式寄运。

王先生10月9日寄递时,我司职工已阐明只能运用陆运方式寄递且时效预计四天,客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误,导致延误一天,客户最总算14日14:19分签收。

顺丰集团表示,事情发生后,已立即建立专项工作小组,一起建立24小时陪护小组,相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者。

危机公关的水平不足够阐明一家企业的实在水平,可是民众却是经过你危机公关的才能来知道品牌。危机公关的方法千变万化,可是成功的危机公关大多都脱不了“真挚”二字。

以上几个危机公关事例背面的经历,是每个品牌都必须琢磨和研究的。假如有遇到任何危机公关方面的问题,随时欢迎打扰,打扰热线:

 

 

「危机公关解说」

 

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