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「公关危机处理」公关洽谈网络危机公关的三大原则

2019-07-08    苏轼公关

「公关危机处理」公关洽谈网络危机公关的三大原则

「公关危机处理」

现代社会互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利,而在以往,这是不太可能的。

所以企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力,网络公关专家认为做网络危机公关必须具备以下三个核心原则

原则一:态度比事实更加重要

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的:

最核心的驱动力是:情绪会传染!

在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人 不会在意真相,只是喜欢相信想象。

面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:

对立的、漠视的、高高在上的、形式主义的。

只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。

当初李天一的妈妈不和网友对着干,事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对,和颐酒店事件也不会被闹的这么大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

原则二:转移话题比应付要好

一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播!

例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。

如果如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。

放弃姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会。

原则三:覆盖比删除更加有效

过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!

那么该怎么做呢?危机公关公司就来跟大家说下这个技巧:

把SEO手法融入到软文中,海量的去覆盖,把负面盖下去,引导大众向积极的方面看。

第一步:锁定目标关键词

通过关键词分析工具,可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

第二步:巧妙的制造内容

围绕这些目标关键词,撰写大量正面的相关内容,最重要的是,制造这些内容的时候,要按照SEO的原则做。

第三步:狠狠的发布内容

内容制造出来之后,要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容,并且执行力必须很,执行力越狠,效果出现的就越快。

危机公关公司认为在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不要想象着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。

「公关危机处理」

本文标题:「公关危机处理」公关洽谈网络危机公关的三大原则

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本文栏目:负面处理

本文来源:苏轼公关

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